Política de reembolsos, retracto y garantías
Versión vigente desde el
1. Alcance
HSG Ingeniería S.A.S. no vende productos ni servicios en línea y este sitio no recibe pagos. Nuestros servicios (diseño, suministro, instalación, prueba y certificación de sistemas de anclaje y líneas de vida, trabajos en altura y obras de ingeniería) se contratan mediante cotización o contrato escrito, donde se fijan el alcance, el precio, la forma de pago y la garantía. Esta política explica cómo se manejan los reembolsos, el derecho de retracto y las garantías, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Reembolsos
- Si HSG no puede prestar el servicio contratado por causas atribuibles a HSG, devolverá la totalidad de los valores recibidos por la parte no ejecutada.
- Si usted desiste antes de que inicien los trabajos, se le reintegrarán los valores pagados, descontando solo los costos ya causados y soportados (por ejemplo, materiales o equipos pedidos a la medida del proyecto), salvo que la cotización o el contrato establezcan otra cosa y sin perjuicio del derecho de retracto del numeral 3.
3. Derecho de retracto
Si usted es consumidor y contrató a distancia (por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o internet), puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. HSG le devolverá el dinero pagado sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la modificación de la Ley 2439 de 2024.
Como lo prevé el mismo artículo, el retracto no aplica a servicios cuya prestación ya comenzó con su acuerdo, ni a bienes fabricados o diseñados según sus especificaciones o claramente personalizados, como los sistemas de anclaje y líneas de vida diseñados para una estructura específica.
4. Garantía
HSG responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus servicios y de los equipos que suministra e instala, en los términos de la Ley 1480 de 2011. Si un servicio no se prestó en las condiciones pactadas, usted puede elegir que se preste de nuevo en esas condiciones o que se le devuelva el precio pagado. El término de la garantía de cada servicio y de cada equipo se indica en la cotización o el contrato; los equipos conservan además la garantía del fabricante.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, por modificaciones o reparaciones hechas por terceros, por falta de las inspecciones periódicas que exigen la normativa o el fabricante, ni equipos que hayan detenido una caída, los cuales deben retirarse de servicio e inspeccionarse antes de volver a usarse.
5. Cómo hacer una solicitud
Escriba a pqrs@hsgsas.com o a info@hsgsas.com, o llame al +57 301 709 5817, indicando su nombre o razón social, documento o NIT, el número de cotización o contrato, el motivo y, si aplica, el comprobante de pago. Responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles.
Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).